1. 店铺设置
1.1. 海外仓店铺，站点的关系
- 海外仓店铺每个站点都是分开管理独立运营的，意味着卖家需要往想要开展业务的站点分别发货。
1.2. JUMIA各个站点前端入口
卖家店铺的前台链接，需要店铺有库存上线后才能打开。
1.3. 我的海外仓店铺开通了哪些站点？
只要申请通过了就是开通尼日利亚，肯尼亚，乌干达，加纳，塞内加尔，科特迪瓦。Vendor Center(后台)登录网址：https://vendorcenter.jumia.com/sign-in
1.4. 怎么查看我的店铺是否激活了？
Vendor Center入驻成功后，店铺就是已激活的状态。
1.5. 如何查看我的店铺前台？
海外仓店铺链接上线的前提是，店铺有产品库存已入仓，产品链接才会上线。路径：
点击Seller INFORMATION即可看到店铺前台。
2. 产品
2.1. 我的海外仓店铺可不可以上架不同类目的产品？
可以的，我们也更推荐各位卖家做多类目的店铺，不需要垂直类目去做。目前更适合铺货的模式。类目资讯
2.2. 时尚类目的产品尺码，非洲消费者的尺码用的是什么标准？
他们大多数用的是欧码或者是美码，上架产品的时候要注意，8张图片要放一张尺码对照表方便消费者查看选购。 也要注意自己的产品是不是中国尺码，中国尺码不要发，有被拒绝入库的风险。
2.3. 各个站点的插头规格？
塞内加尔，科特迪瓦 ->> 欧规
尼日利亚，肯尼亚，乌干达，加纳 ->> 英规
2.4. 选品资讯参考
关注Jumia公众号“Jumia非洲跨境电商”，查看往期视频，可发现诸多关于选品的主题。
2.5. 3C类目产品需要资质吗？
蓝牙耳机，充电宝等产品目前平台都不需要查验资质。充电宝需要提供产品相应的正规电池MSDS和UN38.3检测报告，承运物流商的要求，其他文件咨询物流商。Jumia仓库暂时不对此文件做要求
2.6. 什么是Jumia SKU(shop sku)? 什么是Seller SKU？
Jumia SKU(shop sku)：在SKU通过QC之后，由平台生成的JUMIA SKU号码。格式如下：
- GE840EA3ZQX75NAFAMZ-429576553，又称 SKU Simple
- GE840EA3ZQX75NAFAMZ 前半段，又称 SKU Configue
比如一个鞋子的listing包含5个尺码，GE840EA3ZQX75NAFAMZ（SKU Configu）代表这一整个Listing的5个SKU simple。
Seller SKU ：即卖家创建产品时，自行编写的SKU号，请使用英文，必须大于1个字符。
批量获取路径：
下载的表格如下图所示，首列为Jumia SKU，对应的 seller SKU在B列
2.7. 产品刊登时，Brand怎么填？品牌怎么备案？白牌填什么？
产品品牌（Brand）：必填项
- 售卖品牌产品，请在该栏填写品牌名称，若平台不存在该品牌，需要创建品牌，需要提供点击此处，填表进行创建品牌。（温馨提示：申请表登录请使用外网。
- 售卖无品牌产品，时尚类产品填写”Fashion”，其他类目可以统一填写“Generic”。详情请在产品刊登须知部分查看。
备注：
若上架品牌类产品
1）该品牌在后台已经存在，但是被限制使用（选择该品牌创建产品系统将提示该品牌被限制Restricted），此时卖家需要通过RAC (Raise a Claim)，提交对应的品牌授权书，如品牌登记证书，官方授权书等资料。
2）该品牌在后台尚不存在，需要创建品牌，需要点击RAC (Raise a Claim)申请创建品牌。
2.8. 有法语站点和英语站点，如何让法语站点同步法语的标题、描述等信息？
- 单个产品后台创建时，点击右上角切换不同的语言界面，可以添加法语，英语，阿拉伯语的产品信息。
- 通过表格批量创建产品时，表格的标题，描述等内容的标题有提供FR，AR的
2.9. 如何查看某站点我所有在库sku的库存情况（实时库存）?
2.10. VC上架产品的时候，产品定价是美金还是当地货币？汇率以哪里的为准？
Vendor Center上架产品定价使用美金，注意不同站点汇率的问题。
汇率以我们平台公布的汇率为准，卖家大学上，邮件，商户群都会发公告。
卖家大学点击此处查看：【汇率】
如果你使用的本地币回款，可以以本地币回款商的汇率为准。
2.11. 可以售卖二手机、翻新机吗？
目前售卖二手机、翻新机的通道已经关闭，无法在Jumia上销售二手机、翻新机。如未经许可擅自销售此类产品，被质检出来是假冒伪劣产品，直邮店铺会进行罚款，海外仓店铺则会下架sku。
详情请看：JUMIA翻新手机拓展项目
2.12. 卖手机这个类目有什么要求？
2.13. 不同颜色的同款产品不能做变体，那我如何实现如下图所示的效果？
等待产品入库上线后，通过RAC 提供所有你的店铺的同款产品不同颜色的JUMIA SKU，申请帮你做Color grouping即可。
2.14. 刊登产品时，如何在详情页插入产品视频？
- 复制并粘贴youtube视频完整链接，至此处。
- 复制Youtube ID至此处（如上蓝色箭头指向），填写完毕后，点击提交。Youtube ID是视频网址后方标黄处代码：https://www.youtube.com/watch?v=bK76Pe1Yqt4
- 同步之后可以在前台详情页看到如图所示效果。
2.15. 海外仓产品定价需要考虑什么因素？后台初次刊登产品价格Global Price是？Price /Sale price又是什么？
定价公式：https://jumia-global.com.cn/collegeLib/286835?subCateId=236687
- Global Price 就是初次上架设置的价格。待SKU审核通过后，创建成功后，可以再给各个站点设置不同的价格（考虑到各个站点的运费成本不一致）
- Price对应原价，Sale Price是实际销售价格（划线价）
Sale Start Date；Sale End Date 这个划线价格的生效起止时间是中国时间。 创建产品时填写当天之后的日期任意时间即可，产品上架后， 产品价格随时也能更改。
SKU刊登创建成功以后，才能去设置同一个产品，不同站点不同价格。
- 后台直接设置如图所示。
- 批量给不同的SKU改价指引：产品价格批量更新
3. 备货流程 -> CO教程
3.1. 是否有合作的物流商的联系方式把货从国内发到jumia海外仓？一定要用合作的吗？
物流商联系方式及报价单 不一定要用我们官方合作的，自己找的货代也可以，都没关系，只要按流程走能够把货物运到JUMIA各个站点的仓库地址即可。
3.2. 产品什么状态下才可以创建CO(Consignment Order)? CO是什么？
-> CO是发货单，CO在VC后台是可以被自动审批的，审批通过后就可以发货了。
- 产品通过QC APPROVED后，才能申请CO，备货发往海外仓
- 在CO申请页面下载的产品列表就是所有可以发货的SKU。
3.3. 发货产品上要贴的Jumia SKU条码怎么生成？贴的标有尺寸要求吗？
- 点击此链接，输入Jumia SKU可生成条形码。
- 尺寸：无标准尺寸要求，确保条码下的SKU能清晰用肉眼识别就行。
合格范例：
3.4. 如何查看CO状态? CO申请后多久会审批？我可以发货了吗？
Vendor Center的CO是上传后，秒批的。 CO上传成功后，可以查看哪些SKU提交成功了，按照自己申请的数量发货。
3.5. 什么是CO number?
3.6. CO创建成功之后，我想取消/删除怎么弄？
根据此路径“Vendor center ->> Products ->> Consignment Orders”，找到对应的CO（CO的状态必须是“Not Shipped”），点击Actions下面的“Cancel”即可，如下图所示
3.7. FBJ店铺发货数量有限制吗？是否有最低数量要求？
无最低发货数量要求。首次发货可以多发点不一样的产品（20-50 SKU)，每个SKU的数量可以在10-20件左右，首批测款。
1个CO内SKU的数量需 < 100个 且总产品的总数量需 < 5000 pcs ， 尼日利亚建议单个CO申请的产品总数量不超过500个，其他国家单个CO申请的产品总数不超过5K（变量不同也视为不同SKU: 一个鞋子有5个尺码变量，则为5个SKU）。
3.8. CO申请通过之后，有邮件通知说需要7天内发货到仓库，这个怎么处理?
CO通过后会有如下图所示的通知邮件，可以忽略里面提到的需要7个工作日内发货到仓的要求。Global跨境的卖家，只需要在CO申请通过后尽快发货即可，发货后到Vendor Center上去更新CO的发货状态。
3.9. 海外仓的入仓仓库地址在哪里？退货取件仓库地址在哪里？
海外仓各个站点的仓库地址不一样，请以卖家大学更新的仓库地址为准。在此链接中获取：Jumia海外仓仓库地址
3.10. 产品送仓入库后，正常的上架时效是多久？
2个工作日左右，如有特殊情况可能会延迟。比如，多件，实物与产品图片不符等等。卖家可以通过查看店铺邮箱，会收到一封主题为“Jumia关于上架问题的通知”的邮件。如果没有上架问题，超过一周没上架，请通过【申诉渠道】获取支持。
3.11. 发货产品包装（内包装、外包装、单品包装）建议
为了减少海外仓卖家因商品运输破损造成的损失，Jumia针对以下的品类商品提供了包装优化建议，请参考下方指引，更多包装指引请点击查看。
3.12. 产品包装（说明书）能不能用中文的？
- 塞内加尔（Senegal）
- 要求：护肤品/化妆品必须使用全法语的包装；其他类目可接受英语包装
- 建议：护肤品/化妆品确保所有产品信息（成分、说明、标签等）均为法语，不可使用其他语言。其他类目可接受英语包装
- 科特迪瓦（Côte d’Ivoire）
- 要求：不接受全中文包装，但可以接受英语；若条件允许，建议使用全法语。
- 建议：
- 优先提供全法语包装以符合当地偏好。
- 如果无法提供全法语，至少需包含英语翻译（避免仅中文）。
- 关键信息（如成分、保质期、使用说明）必须清晰可读。
- 其他站点
- 要求：不接受全中文包装。若包装上有中文，必须同时包含英文说明。
- 建议：至少提供中英文双语包装（如中英对照标签）。
4. 订单
4.1. 海外仓店铺出单之后，卖家需要在后台操作吗？退货这些需要怎么处理？
出单后，卖家无需操作。一切出单步骤（包括打单，贴标，出库，派送等）均由Jumia当地海外仓团队执行。包括如果有订单退货/妥投失败的情况，卖家也无需操作，退货退回到仓库之后，会重新质检，通过后会重新上架继续销售。卖家无需担心。
4.2. 如果有订单被退货（returned)了，作为卖家我需要做什么操作吗？
在后台卖家无需做任何操作，平台会要求消费者尽快将产品退回Jumia海外仓地址，退货质检后才会将钱还给消费者。卖家在这个过程中是不产生任何额外的费用的，因为此订单未妥投成功。Jumia不存在仅退款。
- 产品会在仓库经过质检，质检通过后会重新上架到你店铺的海外仓库存，继续在Jumia上销售。
- 质检未通过，则会成为不可售库存，后续需要卖家根据邮件通知去仓库提走货物。
4.3. 有什么卖家可以查看的店铺数据吗？PV之类的。
每周系统发送“销量数据”至你的海外仓店铺账号的注册邮箱。搜索关键词“Jumia店铺销量数据 Week”，附件就是。 
怎么看？怎么利用这个数据呢？观看卖家大学直播培训回放：2024年6月25日那一期。
4.4. 库存到仓上线之后怎么样能快速出单？增加曝光？
- 使用JUMIA的广告系统为新品投流
- 参加平台活动，免费获得曝光的机会
5. 回款
5.1. VC海外仓店铺回款可以用payoneer美金回款吗？收款账户怎么绑定？多久回款？
- 可以使用，直接在Vendor center后台绑定美金回款。注意：美金回款仅支持NG/KE/GH/UG国家的收款绑定流程：美金回款
- 也可以使用本地币回款绑定，支持：尼日利亚NG（NGN）、加纳GH（GHS）、肯尼亚KE（KES）、塞内加尔SN（XOF）、科特迪瓦IC（XOF)、乌干达UG（UGX）。本地币回款绑定流程及服务商联系方式：本地币回款
注意：
VC后台银行信息更新：当前银行信息填写功能暂未开放，平台将在功能上线后通过官方渠道通知，请及时关注更新。
5.2. 产品定价要包括增值税吗？要收VAT之类的吗？
- 消费者购买产品的订单，只有科特迪瓦和塞内加尔才会收取VAT，但是本地币回款的卖家无需支付这部分。
- 海外仓店铺如果用本地币回款，无需支付这部分费用，产品定价就无需加上VAT。
- 所有站点只有增值服务才会收取VAT，查看此处【税率详情】。
6. 广告
6.1. 我要怎么打广告？推广要怎么做？有没有什么教程可以看？
可以看卖家知识库相关内容，以及往期培训，相关链接已整理到此处：Jumia广告-超级曝光 相关链接
7. 其他 7.1. 店铺的邮箱里面每天都收到很多邮件，作为FBJ卖家需要重点关注的邮件标题有以下这些：
| 邮件事项 | 邮件主题；邮件发件人 | 发送频率 | 卖家大学详情链接 |
| 海外仓在库SKU销量数据 | 邮件主题：Jumia店铺销量数据 Week | 每周二 | 无 |
| 不可售产品提货通知 | 邮件主题：JUMIA Defective Products Pick Up Notice 不可售产品提货通知 发件人：[email protected] |
每周四 | 海外仓退货/弃货流程 |
| 超期滞销商品清单 确认邮件 | 邮件主题：Jumia Global RTV Aged Inventory 发件人：[email protected] |
每月的7号左右 | 海外仓退货/弃货流程 |
| 提货邮件 | 邮件主题（部分国家为法语或阿拉伯语，此处以英文版本作为示例）： 1. 适用国家：NG,KE,CI,SN,GH,UG,EG 日期: Shop Name, your Jumia return item(s) are ready for pickup in Jumia ****** |
取决于卖家是否有不可售产品或申请退仓或超期退仓的商品需要提货 | 无 |
更多信息请点击此处。
8. 店铺账号管理
8.1 无法登录VC怎么办？
登录账号为注册邮箱，首次登录需重置密码。
如果无法登录，尝试以下方法无果后请提交客诉RAC并提供无法登录的视频：a. 清除浏览器缓存；b. 更换浏览器尝试；c. 开VPN尝试。
8.2 怎么在VC开启/关闭假期模式？
请点击此处指引查看。
8.3 为什么我无法开启假期模式？
卖家需确保完成以下步骤才可以成功开启假期模式：a. 店铺激活；b.订单已全部处理；c.合同已签署；d.联系方式已填写。
8.4 店铺创建成功后能修改注册邮箱吗？
不可以。 如果要使用新注册邮箱，需重新注册。
8.5 店铺创建成功后能修改电话吗？
不可以。 如果要使用新号码，需重新注册。
8.6 为什么我的店铺还没有被激活？
卖家应该确保以下条件均满足，如果满足后仍处于未激活状态，请提交客诉说明。
- 卖家应确保 Shop / Business / Shipping 三项的信息填写完整。
- 卖家应该确保店铺已通过审核。
8.7 为什么我无法创建CO？
如果店铺和对应SKU不符合创建CO的条件，则无法创建CO。详情请查阅海外仓备发货及入仓流程
8.8 为什么我无法参加促销活动？
店铺资料审核通过且需要达到报活动的条件才参加促销活动。详情请查阅促销活动（Promotions）功能介绍
