卖家申诉渠道RAC
RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。
卖家若在运营店铺中遇到问题，可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。
特别注意：店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，不属于RAC处理的范围，请通过商户群进行咨询。
1. RAC有以下两种进入方式
- RAC网页快速链接：点击前往
- Vendor Center RAC入口：
2. 如何准确填写申诉页面所需信息
- 店铺名称
- 注册邮箱地址
- 选择正确的原因
- 在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）
注意：有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。
♦ 如图所示，当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件标题会有一串数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。
♦ 下图为提交问题案例。
3. RAC注意事项
| 处理时效 | 3个工作日有部分类型的申诉：如回款有误，未及时回款，假冒侵权申诉、海外仓库存等，涉及海外部门，可能会超过3个工作日，此类申诉会有邮件告知。 |
|---|---|
| 对应站点 | 在问题对应的站点RAC，若在错误站点RAC，将会被拒绝，影响为您处理问题的进度。 |
| 不可重复提交 | 同一个问题，只需RAC一次重复RAC会积压case，延缓case处理效率。 |
| 提交语言 | 尽量用中英文双语描述因为有中国和海外团队在处理。海外仓相关问题，买家退货，产品上架问题均由海外仓处理 |
| 提交材料 | 尽可能清楚明了的阐述问题，可提供问题截图作为佐证。 |
| 入库赔偿 | 申诉有效期为 POD（签收单）签收之日起的 30 天内，逾期将不再支持赔偿处理。 |
| RTV赔偿 | 申诉有效期为提货之日起的 2 个工作日内，逾期将不再支持赔偿处理。 |
4. RAC处理结果打分
当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉，您会收到一个调查问卷的邮件，如下所示。
请您点击“Yes”或者“No”回复您的问题是否解决，并进行打分。
您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。
（问卷模板如下）
