一、产品刊登常见问题
1. 常见产品被下架原因
为保证消费者购物体验，Jumia内容团队会定期抽查前台产品内容，如发现不符合刊登规则的产品，会立即作下架处理。
- 标题内容与图片不符
- 错误类目（详细的类目选择指引请查看这里）
- 品牌选择错误（详细的品牌选择指引请查看品牌规范指南)
- 涉嫌假冒伪劣、侵权的产品（相关平台政策请查看这里）
- 违禁品（禁售、禁运）（相关平台政策请查看这里）
- 由于质量原因的退货率过高（>=5%且退货产品数量>=5）
- 可疑价格（过低、过高）
- 色情、不雅产品使用违规类目（详细的类目要求请查看以下“关于色情不雅产品的类目选择”）
2. 内容QC由于变量错误不通过该如何处理？
- 如Shop SKU没生成，变量Variation可修改（详细请参考这里），保存后重新触发QC。
- 如Shop SKU已生成，变量Variation不可修改。建议删除（更新状态为Delete）或下架产品（更新状态为Inactive）。
3. 品牌限制与授权
在Jumia上销售品牌产品需具备在所售卖站点国家的品牌授权，具体条件如下：
- 您是品牌或知识产权的所有者或制造商
- 您是该品牌及其产品在当地的唯一授权经销商。
- 您拥有线上陈列、销售和分销品牌的独家权利。
- 您拥有并可以提供从授权分销商处购买的Jumia禁止/受限品牌产品的文件、收据或购买证明 （单击此处查看Jumia上所有禁止和限制品牌的列表）需要创建品牌，请点击此处申请创建品牌。申请品牌限制/品牌许可的要求：
- 品牌名称注册证书（非公司名称）。
- 商标或知识产权注册。
- 来自制造商/独家或主要经销商的文件、收据和购买证明。
- 制造商/独家或主要经销商向供应商分配独家经销权的许可/授权书。
4. 合并产品链接（Product Group Listing）
为了保证购物环境和客户体验，相同的产品（相同的产品名称、品牌、型号、颜色、图案、尺寸、规格等属性）会被合并到同一购买链接。
- 合并到同一购买链接的所有产品，价格最低的SKU可以赢得购物车（Buy Box），成为这个合并产品链接的主SKU。
- 只有主SKU可以被客户搜索到，其余SKU无法在搜索中显示，只能从主SKU的产品页面进入查看。
- 不会被合并链接的情况包括：
- 促销活动的产品
- Jumia官方商店产品
5. 关于色情不雅产品的类目选择和图片要求
- 所有裸露私处、带有性暗示或成人级别图像的产品必须选择“健康和美容 > 性健康”相关类目Health & Beauty >> Sexual Wellness。
- 如此类图像暴露了生殖器或私处，应在此类区域使用贴纸并注明“18+”（如下示例）。
- 情趣内衣类产品，泛指那些暴露私处的透视内衣，通常是网状和透视造型（如以下示例），应使用以下类目：Health & Beauty >> Sexual Wellness >> Fetish Wear。
6. 产品不在线该怎么办
查看产品状态，确认不在线的原因，QC被拒绝就更新产品。如果产品Visible下的状态为Live，前台却没有在线，通过表格更新SKU状态，使其重新上线。
7. 产品上线后，如何查看店铺、前台在线产品？
7.1 卖家店铺前台网址
比如尼日利亚站点：https://jumia.com.ng/店铺名（注意：网址可用的前提是，店铺已有在线sku）
7.2 查看前台在线产品
方式一：查看Visible，通过QC的Live产品，如下图所示可以通过点击下方”See the Product on Jumia”按钮，去到前台产品链接。
方式二：点击Active 快捷获取Jumia SKU，复制对应站点SKU至对应站点前台搜索框搜索，即可直接搜索到产品前台在线链接。
二、产品管理问题
1. “User does not have the necessary permissions ” 是什么意思？
表明该用户没有编辑改功能的权限， 此时请通过以下路径查找并修改权限：Settings > users > manage user > 点击 Action 按钮
2. 哪里可以查看“Content Score”产品分数？
该功能正在开发中。
3. 为什么删除产品失败并显示“could not be updated on any of the selected countries.”？
主要因为删除的产品并没有创建成功，此时卖家可以忽略这些删除失败的产品。
4. 为什么无法修改某些产品的内容？
如果是由SC迁移过去的产品并且在SC创建时间已久则无法修改内容，该类产品仅支持价格跟库存修改。注意：FBJ账户产品库存由Jumia仓库人员更新。卖家没有权限修改海外仓库存。
5. 为什么无法修改某些产品价格/库存/状态？
如果由于品牌/类目/店铺未激活或者产品被判定为违禁品则无法更新。在这种情况下卖家可以更新产品内容重新进行QC流程。
6. 修改库存的时候失败并显示“ product is not created in any country”？
产品未通过QC或者状态未更新，可点击“Visible”按钮获取更多信息。
7. 更新价格时，生效/结束时间是什么格式？
日期格式为：YYYY-MM-DD hh24:mm （例如：2023-11-11 00:00）并将此列的单元格格式设置为“文本”
- 生效时间：产品价格的生效时间，需要是将来时间。
- 结束时间：产品价格的结束时间，须晚于生效时间。
8. 更新价格时出现如下报错：Price Update column [Product_SID] has an invalid value ？
因为在打开价格更新模板时，使用了错误的格式。 [Product_SID] 列的字段只需填写产品的SID。
下载的CSV格式模板应该用（，）分列表格而不是（；）分列表格。
9. 如何删除待审核或者创建失败的产品？
只有成功创建的产品可以删除，待审核状态产品暂不可删除。具体操作步骤请参考此处。
10. 如何导出QC不通过的产品？
请按照以下路径操作：
Vendor Center >> Import/Export >> Select an action >> Type: Product >> Action: Export Product >> Choose Shop >> Apply filters >> Status: Rejected in at least one country >> Choose Category Type>> Export
11. 批量上传SKU失败怎么办？
查看系统提示上传失败的报告，并按要求修改重新上传。
12. JUMIA平台如何把颜色变量整合到一个链接里?
JUMIA暂不支持以颜色作为变量。请注意：若以颜色作为变量，会导致内容审核（Content QC）失败。
13. 我的SKU已经显示为Active且Visible，但是在前台没有显示，该怎么办？
在后台“edit product”，稍微修改SKU信息，重新触发QC，QC通过后一天内，SKU会在前台显示。
14. 卖家可否自行更改海外仓（FBJ）账户的产品库存？
FBJ账户产品库存由Jumia仓库人员更新。卖家没有权限修改海外仓库存。
三、产品创建问题
1. 为什么在创建产品时提示：The category selected is not active on all the shop countries. Click Here to request the activation of the category？
此时表示改类目尚未激活，卖家可点击“here”激活类目
2. 为什么我无法下载创建产品的模板？
店铺已激活时系统已自动为你的注册邮箱分配店铺的全权管理权限。如果注册账号或者相关User无法下载模板，请优先确认“VC – Product Manager”的权限是否开启。操作如下：
VC>> Settings >> 点击assign access 图标 >> 查看是否有“Product manager” 的权限
3. 单个创建产品时绿色提示跟红色提示分别代表什么？
- 红色则代表为必填项，卖家应按照指引填写。
- 绿色则是填写指引，卖家应按照指引填写。
4. 为什么有的产品很快就审核通过而有的产品需要等待很久？
产品审核主要分为自动审核以及系统审核。
系统审核的产品可在当天给出审核结果，人工审核的通常需要1-3天。
5. 产品通过了审核却创建不成功是什么原因？
产品审核通过后，需要满足以下条件才会在各站点进行同步创建，任一不通过请进行修改。
- 产品品牌在该站点存在（Active）
- 产品类目在该站点存在（Active）
- 卖家店铺在该站点存在
- 卖家店铺在该站点已激活成功（Active）
- 产品内容没有涉及该站点限制（不涉及Restriction compliant等）
6. 创建产品失败的几大常见原因？
- 模板中缺少必填字段
- 填入的内容无效
- Seller SKU 或者GTIN重复
- Product Name”或“Name Translation”包含字符
- Product Name”或“Name Translation”包含品牌或店铺名
- 出现一个或多个限制类词汇(可通过查看产品状态并根据提示修改）
此时均可通过下载error report查看报错原因并修改。
7. “is not eligible for Global Product Creation”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询.
8. 创建产品时Seller SKU相同大小写不同，可以通过审核吗？
不可以，卖家应该使用不同的sellerSKU，仅大小不同会导致审核不通过。
9. “Restriction compliant”是什么意思？
代表创建产品时使用了受限制的词汇, 此时卖家应根据系统修改并重新提交。
10. 为什么我的产品一直在“Pending QC”状态？
可能是系统更新延迟问题， 此时卖家可以修改产品内容，重新触发QC以通过审核。
11. 创建产品是显示“Not ready for QC” 是什么意思？
表示产品仍然在创建中,此时卖家请耐心等待1-2天。如果产品此后仍然未通过审核，请提交客诉RAC咨询。
12. 为什么创建产品时图片时无法直接插入？
选中线上图片 >> 点击鼠标右键 >> 点击复制图片 >> 粘贴到方框即可。
13. 为什么创建产品时插入视频链接无效？
第一步：复制并粘贴youtube视频完整链接，至此处。
第二步：页面移动到下方，找到“Youtube id”项，填写完整。
14. 为什么我的产品在我完成注册后没有上线(Visible)?
- 没有添加库存。此时卖家应该检查产品是否添加已添加库存
- 产品在店铺未被激活前创建，此时卖家更新产品状态重新触发QC
15. “Technical failure on vendor center”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询.
16. 产品显示“no information”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询.
