产品合规要求 – 常见问题解答

1. 哪些产品是Jumia平台明确禁止销售的？

平台禁止销售的产品列表通常称为“禁售品清单”。

2. 售卖违禁品会有什么后果？

  • 赔偿平台因海关罚款、行政罚没等造成的全部损失
  • 问题商品被下架、退货或弃货（仓储费卖家自理）
  • 严重或多次违规可能导致店铺被下线

3. 什么是知识产权侵权？如何避免？

知识产权侵权主要指您所销售的商品侵犯了他人的商标权、版权或专利权。

4. 如果我的店铺销售了禁售品或侵权产品，会有什么后果？

根据您链接中的政策，平台通常会采取一系列严格的强制执行措施，包括但不限于：

  • 立即下架违规产品。
  • 暂停甚至永久关闭您的店铺。
  • 暂扣或扣除账户中的资金，用于处理违规订单或支付罚金。
  • 追究您的法律责任。

5. 店铺的“合规建议”通常包含哪些内容？

  • 上架前：仔细研究目标市场的当地法律和平台政策，完成必要的认证和授权流程。
  • 采购时：从正规、有资质的供应商处进货，并保留完整的采购凭证和授权文件。
  • 发布时：使用原创或已获授权的图片和产品描述，准确描述产品信息，不作虚假宣传。

6. 我的产品不属于禁售品，但被平台下架了，可能是什么原因？

即使产品本身不在禁售清单内，也可能因以下“合规”原因被下架：

  • 产品描述与实物严重不符（如“货不对板”）。
  • 未通过平台要求的质检（如Jumia Express对部分品类的强制性质量检查）。
  • 被权利人投诉知识产权侵权。
  • 不符合目标销售国在安全、环保、认证等方面的法规要求（如CE、FCC、ROHS等）。

7. 无品牌产品如何填写品牌字段？

产品类型
 
品牌填写方式
 
时尚类（服装/鞋包等）
 
填写 "Fashion"
 
非限制类目无品牌产品
 
填写 "Generic"（勿用General等）
 
手机/电脑/大家电
 
❌ 不接受无品牌，必须使用注册品牌
 
⚠️ 错误使用"Generic"导致的损失，平台不承担责任。

8. 如何创建新品牌？

通过RAC（Raise a Claim）提交申请，联系原因选择：My Products→ Product brand → I want to create a new brand

  • 上传品牌实物图（需清晰显示产品/包装上的品牌名称）。
  • 品牌名称仅限英文/法文字符。
  • 审核时效：首次回复2个工作日（周五六非工作日）。
  • 图片要求✅：
    • 品牌名称在产品/包装上清晰可见。
    • 品牌名≠店铺名，不含型号编号。
    • 禁止PS/虚拟图，图像不模糊。

9. 销售知名品牌需要什么文件？

限制品牌（知名大牌/渠道专供）需提供完整授权链：

  • 品牌商注册证书。
  • 品牌授权书（层级完整：品牌商→经销商→子经销商）。
  • 与授权书一致的营业执照。
  • 品牌方开具的发票（如有）。
  • 中文文件需附英文翻译（中英对照）。

10. 产品标题和描述有哪些禁忌？

禁止使用以下类型词汇：

类型
 
示例
 
正确做法
 
侵权词
 
Adidas变体：Adeedas、Adydaz
 
使用自有品牌或授权品牌
 
禁售品词
 
codeine（可待因）、性玩具相关
 
核对禁售表，删除敏感词
 
敏感内容
 
色情、暴力、宗教俚语
 
符合当地价值观与法律
 
营销词
 
"促销""热销""免运费"
 
使用平台官方广告服务
 
误导词
 
"颜色随机""如图所示""联系我们"
 
描述准确、确定性强
 
第三方平台
 
提及其他电商平台名称
 
仅聚焦Jumia平台

11. 图片上传有哪些要求？

  • 尺寸：500×500 至 2000×2000 pixels，≤2MB。
  • 首图：白底、无水印、产品正面图、颜色与SKU一致。
  • 数量：多角度图片≥3张（时尚类必备）。
  • 禁止：中文/中文水印、参照物误导、赠品混淆。
  • 时尚类：需附尺码对照图（衣长/袖长/腿围等）。

12. 创建产品后哪些字段不能修改？

以下字段在首次QC通过后锁定，无法二次修改：

  • Brand（品牌）：禁止将品牌A的SKU改为品牌B。
  • Colour（颜色）：时尚类颜色是QC关键项，务必填写准确。
  • Model（型号）。

建议：创建前仔细核对，避免后期无法修正。

13. 如何避免库存差异损失？

  • 发货前严格清点数量，保留装箱记录。
  • 入仓签收时核对POD（签收单），15个工作日内申诉差异。
  • 退仓（RTV）时30天内核实数量与内容。

14. 实用工具与资源

需求
 
操作指引
 
查询禁售品清单
 
Vendor Center → 政策服务 → 禁售品
 
创建/激活品牌
 
RAC提交：My Products → Product brand
 
检测违禁词
 
产品提交时系统自动提示，或创建界面实时显示
 
咨询合规问题
 
RAC联系。卖家支持团队（推荐英文/法文）
 
获取最新汇率
 
Vendor Center → 财务管理 → 汇率查询
css.php