亲爱的卖家,

感谢您一直以来对Jumia南非（Zando）站点的支持与信任。为了更好地保障买家的购物体验，提高服务质量，维护Zando站点的良好运营环境，Jumia针对卖家推出了新的罚款政策，明细如下：

• 国家：南非 (Zando)
• 罚款名目：缺件
• 罚款金额：1件缺件/100ZAR(5USD)
• 生效日期：2024年5月1日（适用于所有缺件的订单）
• 罚款查阅：Seller Center -> Reports -> Account Statements – > Orders -> Fees -> Penalty (位置如下图）

罚款示例：

南非买家A从店铺B下了一个包含5个items的订单，但是收到的包裹只包含3个items并且只有一个跟踪号上传系统，Zando当地团队会记录相应问题，并由Jumia Global团队通知卖家进行核验，如卖家无法提供有效信息，则相应的罚金会出现在店铺B最新账单中，金额为：

100 ZAR (5USD) x 2 = 200 ZAR (10USD)

请各位卖家务必在发货前对商品进行全面检查，确保商品完整无损，避免出现缺件情况。同时卖家在收到买家的投诉或退货申请后，应积极配合平台进行处理，提供必要的证明材料和解释说明。感谢您的支持与信任！（注：Zando站点入驻为报名制，此政策仅针对已在Zando开店的卖家，请知悉）

如有任何问题，可通过RAC渠道进行问题申诉。

Jumia Global