JUMIA周年庆大促运营注意事项（2023/5/22发布）

亲爱的卖家，

Jumia周年庆（简称“JA”）今天（2023年5月22日）正式开始，作为平台三大促销活动之一（与科技周和黑五并齐），Jumia将迎来全年流量高峰，店铺爆单、爆品打造、长线盈利，一切皆有可能！为充分利用销售额爆涨的机会，以下为JA运营注意事项，助力卖家在大促期间实现店铺运营效益增长！

时刻关注店铺评分

店铺评分（Seller Score）由三个部分组成：取消率(CR)、退货率(QRR)、产品评分(ACR)，高取消率，高退货率以及低产品评分将会导致以下结果： ● 触发店铺下线（平台相关政策可参考卖家学习中心）。

● 产品无法参加促销主题活动（只有优质产品会被选中参加促销活动）。

● 曝光率下降（产品评分不好会影响消费者对商品的信任度）。

关于如何提升店铺分数的重要提示：

● 包裹需在5个工作日内到达分拣中心并且成功跳转“shipped”状态，否则超时的订单将会被系统自动取消从而影响取消率。

● 确保店铺线上库存与仓库的实际库存一致，避免因库存原因导致取消率。

● 单个订单拆分发货，可参考卖家学习相关操作指引。

● 当订单状态迟迟未跳转shipped时，先检查包裹是否顺利到仓，再检查包裹是否有以下异常情况（通过包裹追踪单号-Tracking No.点此查看SEKO直邮包裹状态查询网址）：

○ 若质检QC失败，请根据QC失败邮件提示重新寄送正确的产品，避免超时导致OOS（发货前请查看Jumia Smart QC指南）。

○ 若为违禁品，请立即下架SKU。

○ 若送错仓库地址，请在发货时效内重新寄到正确的仓库。

● 切勿改动海外仓库存，海外仓账号的库存由当地仓库工作人员在产品到货并完成清点及质检后进行设置，卖家切记不可自行修改海外仓账号的库存，由此导致的异常出单将会作为缺货取消。

● 加快海外仓补货进度，争取活动开始前一周补货入仓。

● 做好发货前质检工作，避免发出有缺陷的产品。

● 大促开始至少48小时前仔细检查产品内容、价格、尺码图等信息，并优化描述，勿使用过度渲染的图片，避免因实物与网页差异过大而导致消费者的心理落差。

○ 选择准确的类目。为提高内容QC通过率，请确保您使用最匹配产品类目路径。错误分类的产品会对 SEO 和客户体验产生不利影响。

○ 正确使用变量。仅Fashion类SKU可以设置以尺码为变量（其他如颜色、形状、型号等均不能作为变量）。如产品无变量，Variation默认填“…”。

○ 首图需白底无水印的产品正面图，不带任何参照物。

更多详细产品内容规范请点击查看这里。

● 严格遵循产品上架规则，大促前排查下架所有违禁品及假冒侵权产品，避免罚金、店铺被下线等。违禁品举例：无人机，纹身器械，液体，粉末，刀具，武器类，食品, 药品等，违禁品详情可点此查看，假冒侵权伪劣产品详情点此查看。

● 产品具有价格优势将加强产品被购买的机会，提高产品转化率。

● 参加JUMIA站内广告推广，在大促前提高产品的曝光及转化率。

● 通过Ins或Fackbook等媒介工具推广您的产品，增强产品人气。

● 新的Jumia国际运费机制下对包裹大小要求如下，卖家发货时应注意该限制，避免包裹被分拣中心退回：

○ 毛重或体积重不可超过3KG。

● 任意一边长或多边不能超过 60 厘米长、40厘米宽、40 厘米高。

○ Jumia国内收货仓地址见卖家学习中心：直邮 & 邮政小包

● 卖家在运营中遇到问题时，请及时在卖家中心提交Raise A Claim（以下简称RAC），各站点申诉渠道请见NG/KE/CI/EG/MA/GH/UG/SN，工作人员将在3个工作日内回复您的申诉。常见问题如下：

○ 店铺表现不良被下线: 申请重新上线之前，须确保店铺评分已达标，然后可通过此链接申请上线。

○ 订单到仓未及时扫描：检查产品是否因异常被仓库拦截；若并无异常，可联系仓库尽快扫描或者通过RAC申诉。

○ 部分产品无法同步到前台：可通过重新编辑产品以触发产品QC进行同步，或下线产品后重新上线以触发同步。

○ 系统问题：如因系统问题导致产品无法成功上传或同步时间过长，请及时RAC解决。

感谢您的支持和关注，祝您大卖！

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