概述

Jumia 官方旗舰店标识表示该店铺由品牌方或其授权主体运营。

为进一步规范平台品牌生态，强化消费者信任，Jumia 现推出升级的《官方旗舰店标准框架》。

本文说明官方旗舰店供应商需要了解的全部内容：准入资质、绩效标准、质量控制，以及未达标时的处置流程。

更新目标与核心价值

• 打击假冒伪劣：在全平台禁售假冒商品的基础上，官方旗舰店需通过品牌授权核验方可上线，为消费者提供更明确的来源保障。
• 沉淀品牌资产：通过严格的授权验证，保护合作伙伴的知识产权和渠道利益。
• 标准化运营：在 Jumia 所有覆盖市场统一标准，降低供应商的跨区域运营复杂度。
• 明确标识含义：帮助消费者清楚理解官方旗舰店标识所涵盖的范围。

1. 官方旗舰店准入资质

要获得并保持官方旗舰店资格，供应商必须是：

• 该品牌所有者，或者
• 经过正式授权的分销商/零售商，并拥有有效的证明文件（例如授权书或商标证明）

经营范围： 只有获批的供应商和获批的 SKU才有资格获得官方旗舰店身份。不允许在官方旗舰店下混卖授权和非授权产品。

官方旗舰店申请流程：请联系商户经理。

2. 绩效要求

Jumia 将依据《月度店铺评分》对官方旗舰店进行监控。 供应商需持续达到以下全部指标，方可维持官方旗舰店身份：

考核维度	达标底线
店铺评分	≥ 4.0
买家评分	≥ 4.0
订单取消率	≤ 2%
质量退货率	≤ 0.5%

任一月份未达到上述标准的店铺，将收到一份质量报告，其中列明当月表现数据及需要改进的方向。

3. 品质风控与真伪治理

Jumia 高度重视商品的正品属性。以下控制措施适用于所有官方旗舰店店铺：

• Jumia 将开展定期购物回访和质量审计；
• 针对买家反馈中提及“假货”、“货不对板”或质量不符，将触发立即审查；
• 店铺应始终只销售全新的、正品的且经过批准的产品；
• 品牌识别与实体鉴定： 产品必须具有永久性品牌标识（刺绣、丝网印刷、雕刻或密封的制造商包装）。不允许使用无品牌或重新贴牌的物品。

4. 退出与恢复规则

未能达到官方旗舰店标准，将依据以下阶梯式流程采取强制措施：

违规阶段	违规行为	处罚及整改措施
第一次违规	1、店铺评分不合格 2、取消率不合格 3、质量退货率不合格 4、买家评分不合格 5、文件过期 6、销售假冒侵权产品 7、购物回访中被买家高频投诉 8、产品品牌印刷不合规 9、店铺销售未授权的产品等 其中，若店铺被确认销售假冒侵权产品，则只需一次，将下线产品，并直接移除官方旗舰店权重和标识	正式书面警告，进入30天整改期；
		供应商须在整改期内提交整改计划；
第二次违规		取消官方旗舰店标识；
第三次违规		暂时取消官方旗舰店展示权重及标识
第四次违规		永久移除出官方旗舰店项目

注：我们鼓励卖家积极自查并尽快完成整改。完成后，向您的商户经理提交恢复官方旗舰店资格的资料，您的店铺将进行优先审核。

5. 行动建议

为保持合规并保护您的官方旗舰店资质，请及时完成以下自查：

• 审查您当前的选品、证明文件和绩效指标
• 确保所有列出的产品均经过授权、准确且合规
• 如果您需要澄清任何要求，请联系您的 Jumia 商户经理或提交申诉