1. 丢件怎么办？

如果后台显示Packages lost，常规情况下，仓库会在一个月内对货物进行赔偿。

2. 妥投失败和退货怎么办？

平台支持7-15 天无理由退货，具体规则以各国前台公示为准。消费者签收后，可凭质量问题或个人偏好等在规定时限内申请退货。

注：后台显示的退货时间，是仓库接收退货包裹的时间，不是顾客退货时间。

若有妥投失败（delivery failed）和退货（Returned）的产品退货到海外仓，经质检部门检验成功后，符合二次上架标准的产品会在Jumia当地仓库继续销售。具体可在Vendor Center > Products > Fulfillment By Jumia > FBJ Inventory 处查看目前在仓库待销售的产品数量，产品直接由Jumia仓库负责打包与派送。

3. 客户无理由退货会造成卖家被罚款和影响卖家的店铺分数吗？

无理由退货不会被罚款，也不影响店铺评分，只有卖家原因的退货，会影响店铺评分，如产品质量问题。

4. 如果某个产品目前缺货，并且在前端显示为离线状态，买家是否仍然可以为其留下评论？

买家仍然可以留评。

5. 海外仓卖家的订单，如果订单妥投失败或者买家退货，卖家是否需要承担其过程中产生的运输费用？

国际卖家的海外仓订单，不需要承担其中产生的运输费用。

6. 为什么顾客在平台退货窗口期结束后，仍可申请退货？

根据各销售目的国法律法规规定，商品交付买家后（超出 7-15 天平台退货政策），商家仍须对其商品在法定质保期内（以各站点所在国法律规定及商品品类要求为准）出现的内在性能瑕疵或非人为制造缺陷承担法定质量保证责任，优先提供免费维修服务，无法修复则需退货退款。