亲爱的卖家,
一年一度的“黑五”大促活动将于2023年11月3日拉开序幕，作为平台全年流量最高峰，您是否已做好准备迎接它？店铺爆单、爆品打造、长线盈利，一切皆有可能！为充分利用销售额爆涨的机会，助力卖家在大促期间提高运营效益、增加销售额，Jumia邀请您查收以下温馨提示：
一、时刻关注店铺评分
1.店铺评分由三个部分组成：订单取消率、退货率、产品评分，评分过低将会导致以下结果：
- 店铺下线（平台相关政策可参考卖家学习中心）；
- 产品无法参加促销主题活动（只有优质产品会被选中参加促销活动）；
- 曝光率下降（店铺评分及其相关指标在前台对买家可见，影响消费者对商品的信任度）。
2.店铺分数重要提示：
- 直邮包裹需在5个工作日内到达分拣中心，并跳转为“shipped”状态，系统自动取消超时的订单。超时被自动取消的订单将会计入卖家店铺的取消率，进而影响店铺评分。
- 确保产品线上库存真实有效，避免因实际库存短缺，无法发货而导致订单取消率上升。
- 1个订单有多个产品，若需拆分发货，可参考相关指引：SC操作指引或VC操作指引。
- 任何时候切勿改动海外仓库存，海外仓账号的库存由当地仓库工作人设置，产品到货且完成清点及质检后当地人员会更新库存。卖家切不可自行修改，由此导致的异常出单将会作为缺货取消。
- 当订单状态迟迟未跳转时，先检查物流是否到仓被签收，再检查包裹有无异常情况（通过包裹追踪单号即Tracking No.可查询，点此SEKO网址可查，或直接咨询SEKO客服）：
- 若质检QC失败，请根据QC失败邮件提示重新寄送正确的产品，避免超时导致订单被取消（发货前请查看 Jumia QC指南）；
- 若为违禁品，请立即全平台下架所有相关SKU；
- 若送错仓库地址，请在发货时效内重新寄到正确仓；
- 若超重/超大件（毛重或体积重不可超过3KG/ 任意一边长或多边不能超过 60 厘米长、40 厘米宽、40 厘米高），请立即全平台下架所有相关SKU。
二、优化产品内容
- 大促开始至少48小时前仔细检查产品内容、价格、尺码图等信息，并优化描述，勿使用过度渲染的图片，避免实物与网页有较大差异，导致消费者的心理落差较大，进而影响退货率。
- 正确使用变量。仅Fashion类SKU可以设置以尺码为变量（其他如颜色、形状、型号等均不能作为变量）。如产品无变量，Variation默认填“…”。
- 选择准确的类目。为提高产品链接内容QC通过率，请确保您使用最匹配产品类目路径。错误分类的产品会对 SEO 和客户体验产生不利影响。
- 更多详细产品内容规范请点击查看这里。
- 严格遵循产品上架规则，大促前排查下架所有违禁品及假冒侵权产品，避免罚金、店铺被下线等。违禁品举例：无人机，纹身器械，液体，粉末，刀具，武器类，食品, 药品等。具体违禁品详细内容可点此查看，假冒侵权伪劣产品详细内容可点此查看。
三、注意引流与转化
- 产品具有价格优势将提升产品被购买的机率，提高产品转化率。
- 参加JUMIA站内广告推广，在大促前提高产品的曝光及转化率。
- 通过Instagram或Fackbook等媒介工具推广您的产品，增强产品人气。
四、物流发货注意事项
- 务必确保包裹在5个工作日内到达分拣中心，并且成功跳转为“shipped”状态。
- 新的Jumia国际运费机制下对包裹的重量以及大小要求如下，卖家发货时应注意该限制，避免包裹被分拣中心退回：
- 毛重或体积重不可超过3KG。
- 任意一边长或多边不能超过 60 厘米长、40 厘米宽、40 厘米高。
- Jumia收货仓地址：直邮 & 邮政小包
五、卖家问题申诉渠道（RAC）
- 卖家在运营中遇到问题时，请及时在卖家中心提交Raise A Claim(申诉入口：RAC) ，工作人员将在3个工作日内回复您的申诉。
- 店铺表现不良被下线: 可通过该入口（需VPN）申请重新上线。提交申请之前务必确保：1）店铺评分已达标；2）完成上线测试（需VPN）并达到80分。
- 订单到仓但是未及时扫描：先检查是否有异常被仓库拦截；若无异常，可联系仓库尽快扫描或者RAC申诉此类问题。
- 产品无法同步到前台：可通过重新编辑产品以触发产品重新QC，或将产品下线再上线以触发同步。
- 系统问题：如因系统问题导致产品无法成功上传或等待同步时间过长，请及时RAC解决。
- 回款问题：账期结束后，款项会在后台所声明的回款日进行回款。请卖家朋友注意关注Jumia发出的相关的财务邮件，以免错过重要提醒。
- 若大促期间因特殊情况，订单需申请延期，可通过该链接提交申请(需VPN)
- 若大促期间因特殊情况，订单需申请non OOS取消，可通过该链接提交申请(需VPN)
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