亲爱的卖家，

鉴于新冠疫情影响，部分卖家由于疫情原因无法正常发货。为了保障相关直邮卖家在JUMIA平台上的稳定运营，Jumia建议卖家们评估在线产品：

1.如果店铺完全无法发货，请启动店铺假期模式，直至能正常发货。

2.因疫情无法发货的产品，请直接下架，并于疫情稳定后重新上线。

3.因疫情无法正常发货的订单，需要延期或者取消的，请卖家在订单超时之前，Raise A Claim,并提供相关证明。此证明包括但不限于：

（a）您和您的供应商确认无法发货的对话记录；

（b）对话记录里需包括无法发货的产品信息；

请注意：若您只提供了（a）证明，但是从对话记录里无法判断是该订单无法发货，我们也无法取消该订单。

JUMIA会根据您的公司营业执照所属地以及您提供的证明，综合判断是否可以订单延期 或者 将订单取消为“non-oos”。

JUMIA会在3个工作日内回复您的claim并告知您处理结果。Jumia不接受同类问题的二次申诉。

感谢您的理解。

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