1. 流程总览
- 上架有问题需要在签收日起30天内RAC，超时将不予受理。
- 上架问题分类：常规&非常规
- 请打开“Jumia入库问题反馈”邮件的附件表格，找到“Recommended Solution”列，根据建议解决方法相应处理。
- 若“Need reply this email?”列提示“Yes”，则表示，需要您根据建议处理方案进行操作，并在邮件发送之日起三个工作日内回复操作结果。三个工作日内未回复此邮件，您的货物将被退仓!
2. 常规上架问题处理方案
2.1 Shortage 少件（实收货品件数少于CO申请的件数）
卖家知悉少件情况以及随之带来的上架数量差距即可。
2.2 Bad pack 包装损坏
卖家知悉货品包装损坏情况以及随之带来的上架数量差距。
- 符合Bad pack 的再打包收费服务的货品将会进入再打包流程。
- 不符合Bad pack 的再打包收费服务的货品将会退回给物流商。
2.3 Excess 多件（实收货品件数多于CO申请的件数）
卖家为多发的件数创建新CO。
2.4 图片相关问题
需确保产品的图片（内容）已更新成功，才可安排入仓。
- 若卖家已更新图片，但后台尚未同步。请卖家尝试编辑产品，触发同步。
- 若还无法解决，请联系Jumia商户经理或RAC申诉。
2.5 Content issue涉及货品内容的上架问题
Content Issue指的是如wrong image/color/description/brand/size 即产品图片/颜色/描述/品牌/尺寸错误等。
- 对于wrong image/color/description/brand/size的货品，如果已有正确的SKU，请提供正确的SKU并创建新CO来上架货品。如果没有正确的SKU，请创建新SKU并创建新CO来上架货品。
2.6 Counterfeit 假冒伪劣产品
由于该产品涉及假冒伪劣，仓库无法上架。
如需安排RTV，请RAC或发邮件给您的商户经理，申请RTV。
3. 仓库QualityControl指南
