1. 账号无法登录，应该如何处理？

检查登录邮箱和密码是否正确。若正确，请联系您的运营经理或孵化经理，若无经理，请Raise a Claim并提供登录邮箱、问题截图、说明具体情况。

2. 店铺名可以更改吗？

账号注册成功后，店铺名和邮箱不能更改。

3. Raise a Claim后没有收到带有claim ID的自动回复邮件，怎么办？

检查邮件是否进入垃圾邮箱；若无，一般不影响平台处理您的申诉。
若超过3个工作日没有收到回复，您可以联系运营经理或孵化经理了解详情。

4. 收不到改密链接？

检查改密邮件是否进入垃圾邮箱； 若无邮件，请联系您的运营经理或孵化经理，若无经理，请Raise a Claim并提供登录邮箱、问题截图、说明具体情况。

5. 店铺下线（delist)和关闭店铺(close)的区别是什么？

关闭店铺（shop close)是指终止与Jumia的合作，停止在Jumia平台上的商业活动，一旦店铺关闭，将不能登录店铺。
下线店铺(shop delist)是指店铺暂时停止平台商务销售活动。

6. 关闭店铺的流程是什么？

如果您决定关闭店铺，请先检查一下您的店铺是否已经满足以下关店的条件。
1）请检查店内所有产品都已经下架移除
2）所有订单配送完成时间大于15天
3）账单余额为0（无任何待支付或待收款项）
4）Jumia仓库库存为0。如有库存，请及时取出，或者确认将货物处理权交由Jumia
如果已经满足，可以通过Seller Center Raise a Claim 申诉您的请求，我们将会按照您的要求关闭店铺。