所有商品必须保持原状并使用原包装才能符合退货条件。请务必保留您的发票。
1. 退货政策指南
- 如果您收到错误、损坏、有缺陷或假冒的商品，所有符合条件的商品均可在 7天内发起退货（少部分国家是14天）。
- 退货时，请保持所有封条、标签和配件完好无损，并确保商品使用原包装。
- 请务必移除退货设备上的所有密码，否则退货将无效。
- 如果您只是不想要产品了，也可以7天内发起退货，但出于卫生和安全原因，部分商品（例如泳装、内衣、化妆品、膳食补充剂）不可退货。
请注意，商品必须符合Jumia的退货政策指南才能获得退款。Jumia承诺按照适用的消费者保护法律法规和准则接受退货。
2. 发起退货步骤：
- 登录您的Jumia账户，点击“订单”。
- 选择您要退货的商品，然后点击“查看详情”。
- 点击“申请退货”。
- 选择退货数量和退货原因。请提供更多详细信息，以便我们了解问题，然后点击“下一步”。
- 在退货方式页面，点击“下一步”。
- 请确保选择离您地址最近的城市，勾选您选择的PUS（货物运送）站点，然后点击“选择站点”。
- 选择您的退款方式。
- 核对您的信息并提交退货申请。
3. 退款和退货时间安排
您需要了解的关于我们退货和退款时间安排的所有信息如下：
退货工作日为周一至周五（部分国家还包括周六），不包括公共假期。
3.1 退货投递时间安排：
时间从您提交退货申请并将退货商品送至我们的取件点之日起计算。您可以在线创建退货申请。
创建退货申请后，请确保及时投递您的商品。如果包裹未在创建退货申请后的 3 个工作日内投递，则该退货申请将被取消。
（下图请查看退货和退款时间表）
| Tiers（城市层级分类） | Return Drop-Off（退货投递） | Refund Timeline（退款时间） |
| 一级城市 Lagos |
投递完成时间：1-3个工作日 | 退款处理时间：4-7个工作日 |
| 二级城市 Abeokuta, Ibadan |
退款处理时间：4-7个工作日 | |
| 三级城市 Abuja, Akure, Benin, Ilorin, Port Harcourt |
退款处理时间：5-7个工作日 | |
| 四级城市 Other Cities |
退款处理时间：6-12个工作日 |
3.2 退款时间表
退款时间从确认商品已送达取货点之日起计算，至退款流程完成之日止。
注意：如果退货原因无法核实，商品将被重新寄送给您，且不予退款。
如果您的退货申请获得批准，Jumia将进行退款。注意：Jumia 完成退款后，您的银行可能需要3至10个工作日才能处理并将款项退回您的账户。
- 如果您使用 Paystack 付款，退款备注将显示为“Paystack – Jumia 退款”。
- 如果您使用银行转账，退款备注将显示为“JumiaPay/MNFY”。
- 如果您使用移动支付，退款备注将显示您使用的具体支付方式。
– 如果您使用Jumia商店积分付款，退款将在24小时内以商店积分的形式存入您的Jumia账户。
– 如果您使用代金券付款，退款代金券将在24小时内处理完毕并发送至您的邮箱。
4. 假冒侵权订单退货
假冒侵权订单同样遵守平台退回政策，且一旦产品被售后QC人员验证为假冒侵权，平台还会针对卖家进行$200 USD的罚款。
- 买家退货：买家在平台规定时效内，以假冒 / 侵权为理由申请退货，经仓库专项质检的QC人员验证且核实退回商品为假冒/侵权的，按平台防伪政策处理，不予返还卖家。
- 合规要求：全程遵守平台无理由退货、防伪打假、退货判定与处罚全部政策，侵权退货不计入正常退货结算。
关于假冒/侵权更多明细，请查阅防伪防侵权及违规处罚
