1. 什么是再打包服务？

在 FBJ（Jumia 海外仓）业务中，货物在跨境长途运输后，难免出现外包装挤压、破损或不符合入库标准的情况。 为了帮助卖家挽回因包装问题导致的入库失败的损失，Jumia 仓库提供专业的二次包装服务。在确保商品本身功能完好的前提下，由仓库重新打包并收取少量耗材与人工费，确保您的商品能第一时间上架销售。

2. 核心价值

• 对于卖家：避免货物被直接退回（RTV-Return to Vendor）产生的物流费和时间成本，保障商品快速进入可售状态。
• 库存保障：提高入库转化率，确保前台库存充足，不影响店铺销量和转化。

3. 服务触发标准与准入门槛

并非所有破损商品都会自动重包。为保护卖家利润，系统设有“再打包红线”：

• 商品价值门槛：为避免服务费高于商品本身价值，SKU 单价必须达到下列标准（低于此标准的破损件将直接执行退仓 RTV）：
  • NG: ≥ 5,000 NGN; KE: ≥ 500 KES
  • GH: ≥ 70 GHS; CI: ≥ 2,000 CFA; UG: ≥ 15,000 UGX; SN: ≥ 1,000 CFA
  • EG: ≥ 300 EGP
• 破损等级判定：
  • Level 1 (轻微破损)：不影响二次销售，免费直接入库。
  • Level 2/3 (严重破损)：必须通过付费重包才能上架。
• 禁止再打包红线 (RTV Only)：部分大件商品（GM Size L）或极度严重破损（Level 3）的特定类目，因风险过高，仓库禁止再打包，必须执行 RTV。

4. 服务流程与通知机制

Jumia 遵循以下逻辑处理异常包装：

• 自动处理 (Auto-Repack)：针对普通破损且数量较少（通常 ＜100件）的商品，仓库将直接处理并上架，相关费用将自动在账单中体现，无需卖家手动确认，以确保入库时效。
• 拦截通知 (Inform Seller)：若破损件数 ≥100件，仓库会拦截并由运营团队发送确认再打包的邮件。卖家需在收到邮件后及时回复，若卖家不同意重包，商品将被退回。

5. 收费标准

收费依据商品类目（Fashion/General Merchandise）及尺寸（S/M/L）而定。具体费率请参考以下图片或咨询您的运营经理/商户经理 。

6. 常见问题与争议处理

Q：我觉得收费不合理怎么办？

• 如果您在收到入仓邮件的问题时，发现收费不合理，请你直接在邮件里回复（当邮件显示需要回复时）。若您发现费用账单有问题，请你直接Raise a Claim.

Q：如何减少这部分支出？

• 我们强烈建议您优化发货端的初始包装，确保外层纸箱的强度能抵御长途跨境物流的挤压。

以下为包装破损等级示例：